26 января 2012 года были «рассекречены» участники программы клиники «Медицина» «Секретный пациент-2011», стартовавшей в мае прошлого года.

Ирина Селиверстова, вице-президент по продвижению услуг клиники «Медицина», так прокомментировала проект: «Мы очень довольны результатами программы. Благодаря отзывам наших «секретных пациентов» мы усилили контроль за работой различных служб клиники, внедряем сервисные улучшения. Ведь даже самые высокие стандарты качества нуждаются в непрерывной модернизации и «проверке на прочность».

Директор медицинской службы Ирина Ерилина наградила победителей программы (Оксану Корж, Наталью Пушкареву, Ольгу Федорову и Юлию Сенько) подарочными сертификатами и дисконтными картами на обслуживание в клинике.

Ольга Федорова поделилась своими впечатлениями от совместной работы: «В клинике «Медицина» настолько домашняя обстановка, что хотелось помочь вам сделать ее во всем идеальной. Мы настолько привыкли к той атмосфере, которая присуща, наверное, только вашей клинике, что даже после окончания действия страховки, предоставленной работодателем, я собираюсь приобретать обслуживание за свой счет».

За время действия программы в ней приняли участие 24 человека, которые заполнили 138 чек-листов. В частности, прислали 58 благодарностей врачам и подразделениям клиники. 53 предложения от «секретных пациентов» были рассмотрены специальной комиссией, принимающей решения о способах и возможностях внедрения улучшений. 

Помимо программы «Секретный пациент», в клинике действует еще 4 канала диалога с пациентами. Программа «Секретный пациент» будет продолжаться, в ближайшее время начнется регистрация новых участников. Принять участие сможет любой пациент клиники «Медицина».

            Программа «Секретный пациент» призвана улучшить обслуживание пациентов. К участию в ней приглашаются все пациенты ОАО «Медицина» старше 18 лет, готовые содействовать в предоставлении информации о наиболее острых проблемах в работе клиники. После подтверждения регистрации пациент получает чек-лист по электронному адресу, указанному при регистрации. Чек-лист заполняется пациентом самостоятельно после каждого посещения клиники.

Все участники программы «Секретный пациент» регулярно получают рассылку новостей и пресс-релизов клиники, приглашения на мероприятия. 

Клиника «Медицина», образованная в 1990 году, – единственная клиника в России, аккредитованная JCI и сертифицированная по международным стандартам (система менеджмента качества сертифицирована ISO 9001:2008; клиника является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» по Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM), входит в ассоциацию Swiss Leading Hospitals и др.). В 2010 году клиника стала лауреатом премии Правительства РФ в области качества.

В клинике работает более 340 врачей 72 врачебных специальностей (включая основных сотрудников, внешних совместителей и консультантов). Среди них 13 Академиков РАМН, 4 члена-корреспондента РАМН, 18 докторов медицинских наук и профессоров, 60 кандидатов медицинских наук.

В ОАО «Медицина» ведется системная работа по внедрению инновационных технологий: в начале 2012-го года будет открыт новый лечебный корпус, где разместятся многопрофильный стационар на 105 коек, располагающий 4 операционными, в том числе и гибридной, оборудованными по последнему слову медицинской техники, блок интенсивной терапии и приемный покой, и уникальный для России по своей оснащенности онкологический центр. Совместно с ведущими IT-компаниями реализуется проект смарт-клиники.

Источник: Мария Уколова